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运彩彩票投注 - 这两款车“勇夺”5月投诉榜冠亚军!看看是你开的吗?
发稿时间:2020-01-01 13:59:54 新濠影汇网站

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运彩彩票投注,5月开吧维权

大数据榜单发布

5月份开吧维权板块,共接到投诉756例。其中投诉售后服务问题占到47%,投诉产品质量问题占到32%,投诉销售问题占到21%。

在所有审核通过的投诉中,维权成功率达到91%。

维权捷报:

糖果外依:没有你们媒体不知道多久呢!买车买个心情希望以后老百姓遇到问题开吧帮到他们。

柯尊宝:感谢开吧,有你们这个平台真好!!

汪同学:非常感谢开吧,开吧的办事效率真是太高了......感谢感谢!

鲁志伟:谢谢开吧平台,有你们真的很好。

吴炙恒:开吧!特赞!一出马就搞定。

5月夏天到

空调问题多

产品质量问题方面,消费者投诉车身及电气问题的数量最多。而在车身及电气问题中,空调故障问题又占据头名(红色部分为空调问题数量),成为5月份之最。而3、4月份关于空调故障的投诉总共只有2例。

(上表选取审核通过投诉中排名前三位数据)

为什么空调问题5月上涨这么?

技师解答:

其实不难理解,因为气温上升,特别是杭州闷热的天气,虽然没到盛夏,很多车主会选择提前开空调,这个时候空调很多问题就会被发现。比如滤芯脏了有异味,氟利昂没了都是有可能的。而且汽车空调制冷和制热是不同的系统,制冷用的是氟利昂,制热是借助发动机的热量,所以即便冬天也在用空调,但是制冷系统其实至少有半年没用了。建议车主可以在夏天到来之前到4s店检查一下空调,其实都不是难解决的问题。

而在销售环节方面,不履行销售承诺依旧是消费者投诉商家最多的问题。

(上表选取审核通过投诉中排名前三位数据,含并列)

律师分析:

仔细分析不难发现,销售问题中不同的类别其实都有一定的关联。比如说加装的配件都会在合同上写明,口头上说的是原厂件,但合同上并没有写明;新车瑕疵虽小,比如油漆,但也属于违约问题,根据合同承诺消费者应该拿到的是完整的新车啊;甚至在按揭,说好到银行办按揭,但实际上4s店找了合作的担保公司。说一千道一万,合同一定要写明写详细,空口无凭,白纸黑字写下来,能避免绝大多数销售纠纷。

最后是售后服务方面,技术不过关成了本月售后问题之最

(上表选取审核通过投诉中排名前三位数据)

技师分析:

这一类问题分为两方面,第一是车辆的通病,可能源于设计缺陷,通病就是大范围存在问题但是解决不了,所以会屡修不好。但我觉得最重要的是第二点服务态度的问题,首先质保期内,三年以内车主都会觉得是刚买来的车子,一般不愿意大修,4s店也打马虎眼不积极沟通,等到车主不停来回跑心生不满,投诉自然就来了。另一方面如果是出了质保期的车子,某种程度来讲4s店修的越多代表着有利润,所以到底是技术不过关还是不愿意修好,这就是问题关键所在。

“豪车垄断”被打破

新能源后来居上

从投诉对象的品牌车型大数据来看,4月份“遥遥领先”的bba依旧占据前十,宝马一跃成为投诉量第一,但是现代、别克、荣威成为“搅局者”。

具体到投诉的车型,bba在排名前10的车型中失去了“统治力”,上月占据8席,本月“仅”有5席,值得关注的是,两款新能源车成为本月投诉前两名。

(下表选取排名前十位数据,含并列)

(投诉量与销量有一定关联,并不代表实际投诉率,以上分析仅供参考。)

本月最明显的变化在于荣威ei6和比亚迪秦,两款新能源汽车,成为5月被投诉最多的两款车型。投诉原因集中在售后问题,拒绝索赔、技术不过关、配件拖延、服务态度不好等。

一方面,由于目前这两款车是杭州网约车司机使用比较普遍的车型,里程数明显高于普通家用轿车,由于用的多磨的快,因此出问题的概率更高。

除了使用方面的客观原因,质量问题、屡修不好、配件拖延、服务态度这些问题,则关乎质量和服务两大关键问题。比如有多位车主投诉荣威ei6电瓶馈电、寿命短,让司机们使用体验较差。

因此,新能源车或许是未来发展的大趋势,但从开吧投诉来看,当前,包括续航、电池寿命等诸多问题亟需改进完善。

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本文为杭州交通91.8《我的汽车有话说》节目组原创

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